Что должен знать профессиональный кассир?
В любом случае, весь персонал должен быть обученным, чтобы гарантировать, что магазин обеспечивает первоклассное обслуживание клиентов и хорошо закрывает планы продаж. Какими знаниями и навыками должен обладать кассир высокой квалификации? 1. Навыки обслуживания клиентов Полноценный тренинг по обслуживанию клиентов станет отличным источником того, что бы персонал смог узнать, как правильно и грамотно работать с потенциальным покупателем. 2. Знания политики магазина Крайне важно, чтобы ваши кассиры тщательно изучили политику компании, особенно, когда речь идет о продажах. Кассир, который не знает политики магазина, в итоге может стоить «много денег». 3. Фактическое использование программного обеспечения в процессе фиксации продажи Очевидно, что работа любого кассира будет более эффективна, если приобрести соответствующее оборудование для торговли. Автоматизация торговли позволит намного улучшить качество и скорость обслуживания, что обязательно приведет к повышению лояльности со стороны клиенты. Благодаря использованию POS — системы, продавец сможет проводить такие операции: - вход в программное обеспечение; - инициирование продажи; - поиск клиентов и их предыдущих покупок; - поиск продуктов; - инициирование возврата; - принимать оплату банковскими картами; - прием оплаты через устройства с функцией NFC; - обработка наличных средств; - оперативна выдача чека покупателю; - обработка карт лояльности; - применение рекламных акций и не только. 4. Работа с POS В любом случае, кассиры должны будут учиться, а именно, изучать, как управлять различными административными элементами POS – системе установленной в магазине. Кроме выполнения функций, связанных непосредственно с торговлей, использование специализированного оборудования позволит оперативно отправлять все данные о проведенных операциях в ИФНС.
Возможно, наиболее важной частью розничной торговли является момент совершения операции, когда деньги переходят от покупателя в кассу. В конце концов, это тот момент, для реализации которого работает абсолютно все в торговле. Именно поэтому в магазине должно быть идеальным все, начиная от предлагаемого ассортимента товара и заканчивая качеством используемого для работы оборудования, вплоть до кассовой ленты, и это не говоря об уровне обслуживания и работы непосредственно персонала.Похожие статьи:
17.01.2020